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國航重慶分公司開啟全面自助值機模式

發布時間:2017-03-03  / 來源: 《中國航空》

國航重慶分公司開啟全面自助值機模式

愛心及應急出口座位辦理柜臺。

國航重慶分公司開啟全面自助值機模式

醒目的自助辦理提示。陳航  攝

為節約旅客排隊辦理乘機登記手續的時間,給旅客帶來更便捷的出行體驗,自3月1日起,國航重慶分公司開啟全面自助值機模式。試運行全自助值機模式首日上午,重慶分公司航班自助率CA985為72%、CA1432為79%、CA1760為81%。

目前,旅客在重慶機場乘坐國航、山航、深航、西藏航空出港航班時,除高端旅客、申請特殊服務的旅客以及其他自助值機無法辦理的旅客外,旅客都要通過自助值機機器打印登機牌;如有需要行李托運的旅客需前往自助值機托運行李柜臺辦理行李托運;旅客還可以通過自助值機選擇自己喜歡的座位。

為滿足旅客多樣化的需求,在試運行前,重慶分公司地服部專門針對全自助值機模式的改變進行專題研討。對前期需要解決的問題和運行可能遇到的問題進行全面梳理,并逐一制定具體措施。在運行中優化柜臺布局,將原來辦理乘機手續的經濟艙柜臺全部改為自助值機行李托運柜臺。新設置3個功能型柜臺:為使聯程國際旅客更便捷中轉,新設置國際通程柜臺;為保證飛行安全及出口座位的及時發放,新設置應急出口座位辦理柜臺;為更好地服務旅客新設置愛心柜臺,方便無法辦理自助和申請特服的旅客辦理。

全自助模式運行至今,在工作人員的協助下,越來越多的旅客愿意接受和選擇自助值機打印登機牌,自助值機率穩定保持在70%以上。(郭湘萍  歐陽麗)

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